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Debe rellenar todos los datos del formulario.

Procedimiento de Aclaraciones, Consulta de Operaciones y Reclamaciones de Servicios Financieros Móviles

  1. Solamente el Socio Titular de la cuenta podrá reportar las aclaraciones de saldos.
  2. Para reportar una operación no reconocida por los socios realizada a través de servicios financieros móviles debe acudir a cualquier sucursal de la entidad y levantar la aclaración.
  3. El ejecutivo llenara el formato FA-CPSA-62 CARTA DE ACLARACIÓN DE SALDO DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES.
  4. El periodo que tiene el Socio para reportar una FA-CPSA-62 CARTA DE ACLARACIÓN DE SALDOS DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES, no tiene que exceder a los 90 días naturales, después de haber realizado la transacción.
  5. El Gerente de sucursal deberá enviar los formatos de FA-CPSA-62 CARTA ACLARACIÓN DE SALDOS DE SERVICIOS FINANCIEROS MÓVILES presentadas por los Socios al área de Medios de Pago a través de los medios que el mismo apruebe y el plazo para ello no deberá de exceder dos días hábiles a partir de la fecha de recepción.
  6. Las aclaraciones que resulten procedentes, Caja Popular Santiago Apóstol realizará el depósito a la cuenta del Socio una vez que se haya entregado el FA-CPSA-90 RESOLUCIÓN DE ACLARACIÓN.
  7. Toda solicitud que sea presentada en ventanilla solicitando aclaración de un movimiento, Caja Popular Santiago Apóstol dará el dictamen final en un plazo no mayor a 45 días hábiles posteriores a la fecha en que se originó la solicitud de aclaración.
  8. El área de medios de pago será la responsable de llenar el FA-CPSA-90 RESOLUCIÓN DE ACLARACIÓN ya sea procedente o improcedente de acuerdo a las investigaciones que se hayan realizado con los proveedores.